Comment gérer le compte Amazon d’un proche après son décès ?

Léa Xamin
May 30, 2023
2 min. de lecture

Comment gérer le compte Amazon d’un proche après son décès ?

Amazon est le 6ème site le plus visité de France avec 152 millions de visiteurs mensuels1. Avec 4000 articles vendus par minute par l’entreprise d’e-commerce aux États-Unis, nous pouvons dire qu’il s’agit sans conteste d’un acteur majeur du secteur en France et dans le monde. Par conséquent, vous ou vos proches avez certainement un compte Amazon qui vous permet d’acheter des articles en ligne, facilement et rapidement.

Or, lorsqu'un membre de la famille ou un ami décède, il peut être difficile de gérer son compte Amazon. Certaines questions peuvent en effet se poser : qui a le contrôle du compte, qui est propriétaire des articles associés au compte, et que faire si des frais sont imputés au compte après le décès ? Voici un bref guide sur la manière de gérer le compte Amazon d'un proche en cas de décès.

Quelles sont les 5 étapes à suivre après un décès ? 

Si l’un de vos proches possédant un compte Amazon est décédé, il est important de se poser la question de sa gestion. La meilleure chose à faire est de suivre certaines étapes pour ne rien oublier. 

Contactez le service clientèle d'Amazon

La première étape consiste à contacter le service clientèle d'Amazon par le biais du chat en direct ou par téléphone. Il pourra vous aider à suivre le processus de clôture d'un compte et vous assurer que tous les frais ou remboursements sont traités correctement.

Vous pourrez ainsi passer par un interlocuteur unique et compétent tout au long du processus de clôture du compte Amazon.

Rassemblez les informations importantes

Pour clôturer un compte Amazon, vous aurez toutefois besoin de certaines informations telles qu'une adresse électronique, un mot de passe, des détails de paiement et des documents d'identité légaux qui prouvent votre lien avec la personne décédée. 

Il est important que vous rassembliez ces informations dès que possible afin que tous les comptes puissent être mis à jour et fermés correctement. Le site d’Amazon précise notamment que pour clôturer le compte d’un défunt, il est nécessaire de “ joindre une copie certifiée conforme de l’acte de décès et indiquer l’adresse e-mail associée au compte à clôturer2”.

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1 Oberlo, Amazon chiffres : 10 statistiques à connaître en 2022, 2021

2 Amazon, Compte d’une personne décédée, site consulté en février 2023

Fermez les comptes associés à la personne décédée

Amazon associe de nombreux comptes différents à une connexion principale. Cela inclut les achats de livres électroniques Kindle, les services d'abonnement à Amazon Music et tous les services de streaming vidéo associés à l'identifiant Amazon principal du défunt. 

Même si ces comptes ne sont pas utilisés actuellement, il est judicieux de vérifier s'ils contiennent des abonnements actifs ou des paiements récurrents avant de fermer le compte principal Amazon. 

Transférez tout le contenu numérique et les bibliothèques

Si votre proche possédait des contenus numériques tels que des films ou de la musique stockés sur Amazon Prime Vidéo ou sur ses appareils personnels tels que des tablettes ou des téléphones Kindle, ces actifs doivent être transférés avant de fermer un compte. 

Chaque actif doit être transféré en premier lieu sur l'appareil du nouveau propriétaire (ou sur des appareils non enregistrés) avant toute autre étape. De cette manière, il n'y aura pas de perte de contenu lorsque les anciens comptes seront supprimés. 

Prenez donc le temps de faire la liste de tous contenus numériques pour vous assurer qu’aucun bien numérique ne soit perdu durant la procédure de clôture.

Réalisez la fermeture du compte Amazon

L'étape finale consiste à fermer le compte Amazon. Pour ce faire, il est indispensable de suivre les instructions du service client sur la façon d'envoyer les demandes de fermeture. De plus, les documents que vous réunis dans une étape précédente doivent être transmis en même temps. L’adresse mail à utiliser est la suivante : bereavement-support@amazon.fr.

Après avoir soumis avec succès tous les documents valides relatifs à la fermeture, vous recevrez une confirmation du service clientèle concernant la fermeture officielle de tout compte restant associé au compte principal Amazon.

Comment effectuer la transmission des chèques-cadeaux ?

Si la personne décédée avait sur son compte Amazon des chèques-cadeaux, vous pouvez demander à ce que ces derniers soient transférés vers votre propre compte Amazon. Toutefois, notez que la plateforme exige de vérifier la relation que vous aviez avec la personne défunte. 

Si vous êtes mentionné sur le certificat de décès, vous pouvez montrer ce document à Amazon avant de demander le transfert des chèques-cadeaux. Dans le cas contraire, vous devrez fournir un autre document officiel prouvant la relation avec le défunt.

Prévoir en amont la transmission de son patrimoine numérique

Pour faciliter la gestion de vos actifs et comptes numériques après votre disparition, il est fortement recommandé de prévoir à l’avance votre succession numérique. Si tout le monde se sent concerné par la transmission classique, la transmission de ses actifs numériques est en effet souvent oubliée.

Pourtant, nous possédons tous de multiples comptes en ligne ; réseaux sociaux, banques en ligne, wallets de cryptomonnaies, compte Netflix, compte Amazon, etc.

Or, il est possible de son vivant : 

  • D’identifier tous ses actifs et biens numériques ; 
  • Les centraliser via une plateforme sécurisée ; 
  • Décider ce qu’on souhaite faire pour chacun de ces actifs ; 
  • Nommer un gardien qui s’occupera de la transmission ;
  • Être accompagné par un notaire sur le volet juridique.

Pour bénéficier de l’ensemble de ces fonctionnalités, il suffit de créer un compte sur la plateforme SOLAL TECH. Référence en gestion d’actifs et biens numériques, notre solution en ligne vous permet de planifier sereinement la transmission de votre patrimoine digital. De cette manière, vos proches n’auront aucune difficulté à s’occuper de vos comptes en ligne après votre décès.

Tout au long de la procédure pour préparer votre succession, vous êtes accompagnés à la fois par votre notaire ou un notaire partenaire SOLAL et par l’équipe de SOLAL TECH. Que vous ayez une question technique ou d’ordre juridique, vous êtes ainsi assurés à tout moment d’obtenir une réponse qualitative dans les meilleurs délais.

Notez que vous pouvez créer un compte gratuit pour faire l’inventaire de vos actifs numériques et enregistrer un bénéficiaire. C’est un moyen idéal de tester la plateforme et de déterminer si cette solution correspond à vos besoins et vos attentes.

Prévoyance

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