Comment gérer le compte Netflix d’un proche après son décès ?

Netflix est l’un des leaders de la SVOD dans le monde. En 2023, l’entreprise peut ainsi se targuer d’avoir réuni pas moins de 682,7 millions d’utilisateurs. Ce chiffre très impressionnant est le résultat d’une nouvelle augmentation du nombre d’abonnés avec une croissance de 5,6% par rapport à 2022. Grâce à son catalogue fourni, la firme a sans aucun doute réussi à devenir un succès transgénérationnel.

Par conséquent, il y a de fortes chances que vos proches aient un compte Netflix. Or, si vous avez dû supporter le deuil de l’un de ces proches ces derniers temps, peut-être devriez-vous gérer le compte Netflix de la personne décédée. En effet, sans action de l’entourage, un compte en ligne peut rester sur internet et être parfois la proie de personnes malveillantes, dont des pirates informatiques. 

Nous savons que peu d’informations sont proposées sur la transmission des biens et actifs numériques. C’est la raison pour laquelle, nous vous guidons pas à pas pour que vous puissiez réaliser les actions nécessaires.

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L’identité numérique et la législation française

Avant tout, il est important de fixer le cadre législatif lié à la mort numérique. En effet, la loi Informatique et Libertés relative à la protection des données personnelles et notamment l’article 85 protège les consommateurs.

Comme le précise la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés), la loi “ prévoit que les héritiers d’une personne décédée justifiant de leur identité peuvent demander au responsable d’un fichier de tenir compte du décès de celle-ci, et de procéder à l’actualisation de ses données.”

Comme nous pouvons le constater, un héritier légitime peut donc agir. Toutefois, si la personne décédée ne vous a pas légalement nommé héritier de ses biens et actifs numériques, cela peut être plus compliqué. Dans ce cas, tout dépend du règlement et de la bonne volonté des plateformes numériques.

Quelle est la politique de Netflix dans ce genre de cas ?

Si vous souhaitez gérer le compte Netflix d’un proche défunt, rassurez-vous, Netflix fait partie des plateformes qui ne posent pas de difficultés particulières. En effet, la plateforme de SVOD a mis en place une procédure simple et ouverte à la famille ainsi qu’aux proches de la personne décédée. 

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 ¹ Zdnet, Netflix 2023 : plus que jamais leader, 2023

² ibid

³ CNIL, Mort numérique : peut-on demander l’effacement des informations d’une personne décédée ?, 2020

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La première chose proposée par Netflix est l’annulation de l’abonnement. Réalisable en suivant quelques étapes simples, elle ne pose pas de problème.

En ce qui concerne les données personnelles, l’entreprise déclare qu’au bout de 10 mois, un compte annulé est supprimé. Vous pouvez aussi demander une suppression anticipée du compte annulé.

Dans sa politique de confidentialité, Netflix indique toutefois conserver certaines données personnelles pour lutter contre la fraude, tenir leur comptabilité et appliquer leurs conditions d’utilisation. Ces données sont hachées, c’est-à-dire qu’une empreinte de ces données est stockée dans une base de données, mais pas les données elles-mêmes. Ce processus concerne : 

• L’identifiant de l’appareil ; 
• L’adresse e-mail associée au compte ;
• Une version chiffrée et hachée de vos détails de paiement.

La procédure pour gérer le compte d’un défunt sur Netflix

Si vous êtes en possession des codes d’accès du compte de la personne décédée, la procédure diffère. Elle est plus simple et plus rapide.

Si vous avez accès au compte Netflix : 

• Connectez-vous au compte de la personne défunte avec son identifiant et son mot de passe ;
• Cliquez sur “ Annuler l’abonnement ” dans la page Compte ;

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur cette procédure en consultant la page dédiée sur le site de Netflix.

Si vous n’avez pas accès au compte Netflix, vous devez prendre contact avec Netflix après avoir réuni les informations relatives au titulaire du compte : 

• Adresse email ou numéro de téléphone associé au compte Netflix ;
• Informations de paiement complètes utilisées pour payer l’abonnement.

Pourquoi est-il important de préparer sa succession numérique ?

Un compte Netflix renferme des informations de paiement, des préférences de visualisation de films ou séries TV. Toutefois, certaines plateformes en ligne telles que Facebook, Instagram ou TikTok contiennent des messages, des images ou des vidéos de la personne décédée et de ses proches. Pour cette raison, il est essentiel de gérer ces comptes après un décès.

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⁴ Netflix, Suppression de votre compte Netflix, Site consulté en février 2023

⁵ Netflix, Suppression d’informations et politique de conservation d’informations, Site consulté en février 2023

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En effet, un compte laissé à l’abandon peut servir à des pirates pour de l’usurpation d’identité. De plus, des individus malintentionnés peuvent se servir de ces différents comptes pour tenir l’image de la personne disparue. 

Pour toutes ces raisons, il est très important de préparer sa succession de son vivant. En outre, cela facilite les procédures pour les proches. Comme nous l’avons vu au sujet de Netflix, le processus est bien simple si vous avez en votre possession les codes d’accès transmis légalement par le défunt.

La méthode pour transmettre ses biens et actifs numériques

Heureusement, il existe des solutions en ligne vous permettant de préparer la transmission de vos biens et actifs numériques. SOLAL TECH vous permet ainsi de centraliser, sécuriser et transmettre vos actifs numériques.

En créant un compte sur la plateforme, vous serez accompagné par l’équipe du site, mais aussi par un notaire partenaire SOLAL, maîtrisant les problématiques liées à l’identité numérique.

Avec un compte SOLAL TECH, vous pouvez : 

• Répertoriez l’ensemble de vos actifs et biens numériques (comptes de réseaux sociaux, wallets de cryptomonnaies, comptes bancaires, accès à vos appareils électroniques, etc.) ; 
• Choisir les bénéficiaires qui recevront vos actifs numériques le moment venu ; 
• Sélectionner un gardien, une personne de confiance, qui a pour mission de s’assurer que vos volontés soient appliquées de manière scrupuleuse ;
• Sélectionner un notaire parmi les partenaires de SOLAL pour vous accompagner, vous conseiller et authentifier légalement la procédure.

Ajoutons que vos informations sont stockées de manière parfaitement sécurisée chez un hébergeur agréé. Ce dernier répond à toutes les exigences légales liées à la protection des données personnelles. L’ensemble de ces données restent bien entendu confidentielles et personne, pas même l’équipe de SOLAL TECH, n’a accès à ses données. 

Ainsi, la plateforme SOLAL TECH est un moyen de soulager vos proches lors de votre décès. Ils n’auront qu’à suivre la procédure que vous aurez décidée quant à vos données numériques. De plus, ils seront légalement en droit d’avoir accès à vos différents comptes suite à votre décès et de les laisser tels quels, les supprimer ou en faire des comptes de commémoration.

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Pour toute question et si vous avez besoin d’être accompagné dans ces démarches, n’hésitez pas à nous contacter.
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